Raport z badań CX - obsługa online w Punktach Dealerskich

Ta strona korzysta z cookies

Korzystamy z plików cookies, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz w celach statystycznych, które pomagają nam w ulepszaniu witryny. Więcej info >

czyli jak wygląda obsługa online w Punktach Dealerskich?

„Proszę przyjść normalnie do salonu...”

BEZPŁATNY RAPORT Z BADAŃ CX

Choć już teraz umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń Klientów jest kluczowym wyzwaniem Punktów Dealerskich, nabierze na znaczeniu szczególnie wtedy, gdy obecny model sprzedaży zostanie przekształcony
w zapowiadany model sprzedaży agencyjnej.

Czy polscy Dealerzy są na to gotowi?
Jak radzą sobie z online'ową obsługą Klientów?

2 etapy ścieżki doświadczenia Klienta

15% sieci
każdej badanej marki

10 badanych marek automotive

Badanie jakości Customer Experience z uwzględnieniem Customer Effort Score zostało przeprowadzone przez zespół audytorów PROFES. Badaniem objęto:

O BADANIU

łącznie ponad 100
Punktów Dealerskich

CZEGO DOWIESZ SIĘ Z RAPORTU

Badania doświadczenia Klienta - dlaczego warto mierzyć wysiłek Klienta?
Obsługa i sprzedaż online w branży motoryzacyjnej - ważny trend czy "fałszywy alarm"?
Online'owy kontakt z Dealerem i online'owa prezentacja samochodu - co podnosi (love points), a co obniża (pain points) jakość doświadczeń Klienta na tych etapach?
Rekomendacje rozwojowe dla Dealerów - identyfikujemy kompetencje i procesy kluczowe dla budowania przewagi konkurencyjnej

35 stron merytorycznego opracowania zawierającego wyniki badań i analizy ekspertów

To jest placeholder.
Przejdź do trybu Podglądu lub opublikuj stronę,
aby sprawdzić działanie swojego kodu. Kliknij dwa razy, aby edytować