Korzystamy z plików cookies, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz w celach statystycznych, które pomagają nam w ulepszaniu witryny. Więcej info >
czyli jak wygląda obsługa online w Punktach Dealerskich?
„Proszę przyjść normalnie do salonu...”
BEZPŁATNY RAPORT Z BADAŃ CX
Choć już teraz umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń Klientów jest kluczowym wyzwaniem Punktów Dealerskich, nabierze na znaczeniu szczególnie wtedy, gdy obecny model sprzedaży zostanie przekształcony w zapowiadany model sprzedaży agencyjnej.
Czy polscy Dealerzy są na to gotowi? Jak radzą sobie z online'ową obsługą Klientów?
2 etapy ścieżki doświadczenia Klienta
15% sieci każdej badanej marki
10 badanych marek automotive
Badanie jakości Customer Experience z uwzględnieniem Customer Effort Score zostało przeprowadzone przez zespół audytorów PROFES. Badaniem objęto:
O BADANIU
łącznie ponad 100 Punktów Dealerskich
CZEGO DOWIESZ SIĘ Z RAPORTU
Badania doświadczenia Klienta - dlaczego warto mierzyć wysiłek Klienta?
Obsługa i sprzedaż online w branży motoryzacyjnej - ważny trend czy "fałszywy alarm"?
Online'owy kontakt z Dealerem i online'owa prezentacja samochodu - co podnosi (love points), a co obniża (pain points) jakość doświadczeń Klienta na tych etapach?
Rekomendacje rozwojowe dla Dealerów - identyfikujemy kompetencje i procesy kluczowe dla budowania przewagi konkurencyjnej
35 stron merytorycznego opracowania zawierającego wyniki badań i analizy ekspertów
To jest placeholder. Przejdź do trybu Podglądu lub opublikuj stronę, aby sprawdzić działanie swojego kodu.
Kliknij dwa razy, aby edytować